Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Offentlig Service Officer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og samvittighedsfuld Offentlig Service Medarbejder til at styrke vores team i en offentlig institution. Som Offentlig Service Medarbejder vil du spille en central rolle i at sikre, at borgere modtager korrekt information, vejledning og støtte i forbindelse med offentlige ydelser og tjenester. Du vil være det første kontaktpunkt for mange borgere og skal derfor kunne håndtere forespørgsler med empati, professionalisme og effektivitet.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare henvendelser fra borgere både personligt, telefonisk og skriftligt, samt at assistere med udfyldelse af formularer og ansøgninger. Du vil også være ansvarlig for at sikre, at borgerne får adgang til de rette ressourcer og bliver henvist til relevante afdelinger eller myndigheder, når det er nødvendigt. Derudover vil du skulle håndtere administrative opgaver såsom journalføring, opdatering af databaser og udarbejdelse af rapporter.
Vi lægger vægt på, at du har stærke kommunikationsevner, er serviceminded og har en god forståelse for det offentlige system. Erfaring med borgerkontakt og kendskab til relevante IT-systemer er en fordel. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams og være i stand til at bevare overblikket i pressede situationer.
Stillingen kræver en høj grad af integritet og diskretion, da du vil håndtere følsomme oplysninger. Du vil få mulighed for at gøre en reel forskel i borgernes liv og være en del af et meningsfuldt arbejde, der bidrager til samfundets velfærd.
Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at arbejde i en rolle med stor samfundsmæssig betydning, opfordrer vi dig til at søge stillingen som Offentlig Service Medarbejder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare henvendelser fra borgere via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Yde vejledning om offentlige ydelser og procedurer
- Assistere med udfyldelse af formularer og ansøgninger
- Henvise borgere til relevante myndigheder og afdelinger
- Opdatere og vedligeholde borgerregistre og databaser
- Udarbejde rapporter og dokumentation
- Sikre korrekt journalføring og arkivering
- Deltage i møder og samarbejde med andre offentlige instanser
- Håndtere klager og feedback fra borgere
- Overholde gældende lovgivning og interne retningslinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller borgerkontakt
- Kendskab til det offentlige system og relevante love
- Gode kommunikations- og formidlingsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fortrolighed med IT-systemer og kontorsoftware
- Høj integritet og diskretion
- Evne til at håndtere stress og travle perioder
- Gode samarbejdsevner
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Relevant uddannelsesbaggrund, fx kontoruddannelse eller offentlig administration
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med borgerkontakt?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Har du kendskab til specifikke offentlige IT-systemer?
- Hvordan sikrer du korrekt og diskret håndtering af følsomme oplysninger?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du hjalp en borger med en kompleks sag?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger fra andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med offentlig service?
- Er du villig til at deltage i efteruddannelse og kurser?
